售后师傅暖心救助老人 A.O.史密斯总裁直达通道显温情

【导语】4月春寒中的沈阳，A.O.史密斯售后技师郑伟的一次普通净水机换芯服务，却意外变成了一场生(shēng)命(mìng)救(jiù)援(yuán)。面(miàn)对(duì)突(tū)发(fā)不(bù)适(shì)的(de)两(liǎng)位(wèi)老(lǎo)人(rén)，郑(zhèng)伟(wěi)不(bù)仅(jǐn)迅(xùn)速(sù)施(shī)救(jiù)，还(hái)细(xì)心(xīn)照(zhào)料(liào)，展(zhǎn)现(xiàn)了(le)超(chāo)越(yuè)职(zhí)责(zé)的(de)关怀(huái)。这(zhè)一(yī)事(shì)迹(jī)通(tōng)过(guò)“总(zǒng)裁(cái)直(zhí)达(dá)通(tōng)道(dào)”获(huò)得(de)赞(zàn)誉(yù)，彰(zhāng)显(xiǎn)了(le)A.O.史(shǐ)密(mì)斯(sī)“诚(chéng)信(xìn)、专(zhuān)业(yè)、微(wēi)笑(xiào)”的(de)服(fú)务(wu)理(lǐ)念(niàn)，以(yǐ)及(jí)一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wu)人(rén)员(yuán)以(yǐ)心(xīn)换(huàn)心(xīn)的(de)真(zhēn)诚(chéng)与(yǔ)责(zé)任(rèn)。每(měi)一(yī)次(cì)服(fú)务(wu)，都(dōu)是(shì)一(yī)场(chǎng)关于(yú)“诚(chéng)信(xìn)”与(yǔ)“守(shǒu)护(hù)”的(de)温(wēn)暖(nuǎn)邂(xiè)逅(hòu)。

4月(yuè)的(de)沈(chén)阳(yáng)还有些春寒，A.O.史密斯的微笑技师郑伟像往常一样，带着工具包走向用户家。谁也没想到，一次普通的净水机换芯服务，竟在这栋居民楼里，上演了一场与时间赛跑的生命守护。

两位老人突发不适 售后师傅尽心帮脱险

郑伟站在小区门口反复拨打用户电话，听筒里只有嘟嘟的忙音。工单上清晰写着用户的家庭住址，想到昨天电话里用户刘阿姨迟缓的语速，他隐隐(yǐn)有(yǒu)些(xiē)担(dān)心(xīn)。登(dēng)记(jì)、进(jìn)小(xiǎo)区(qū)、背(bèi)着(zhe)工(gōng)具(jù)箱(xiāng)到(dào)14楼(lóu)，郑(zhèng)伟(wěi)不(bù)敢(gǎn)有(yǒu)一(yī)刻(kè)耽(dān)搁(gē)，气(qì)喘(chuǎn)吁(xū)吁(xū)地(de)对(duì)着(zhe)紧(jǐn)闭(bì)的(de)防(fáng)盗(dào)门(mén)敲(qiāo)了(le)5分(fēn)钟(zhōng)——屋(wū)里(lǐ)明(míng)明(míng)有(yǒu)电(diàn)话(huà)铃(líng)声(shēng)，为(wèi)什(shén)么(me)没(méi)人(rén)应(yīng)？

“阿(ā)姨(yí)，我(wǒ)是(shì)A.O.史(shǐ)密(mì)斯(sī)的(de)小(xiǎo)郑(zhèng)，来(lái)做(zuò)净(jìng)水(shuǐ)机(jī)售(shòu)后(hòu)服(fú)务(wu)的(de)！”在(zài)门(mén)外(wài)一(yī)直(zhí)等(děng)候(hou)了(le)10分(fēn)钟(zhōng)，门(mén)终(zhōng)于(yú)开(kāi)了(le)一(yī)条(tiáo)缝(fèng)，郑(zhèng)伟(wěi)才(cái)发(fā)现(xiàn)，刘(liú)阿(ā)姨(yí)脸(liǎn)色(sè)苍(cāng)白(bái)看(kàn)上(shàng)去(qù)很(hěn)虚(xū)弱(ruò)，客(kè)厅(tīng)里(lǐ)，刘(liú)阿(ā)姨(yí)的(de)爱(ài)人(rén)摔(shuāi)倒(dào)在(zài)地(de)且(qiě)头(tóu)部(bù)有(yǒu)血(xuè)迹(jī)。 郑(zhèng)伟(wěi)赶(gǎn)忙(máng)一(yī)边(biān)安(ān)慰(wèi)刘(liú)阿(ā)姨(yí)一(yī)边(biān)细(xì)心(xīn)地(de)扶(fú)起(qǐ)刘(liú)阿(ā)姨(yí)爱(ài)人(rén)，并(bìng)从(cóng)冰(bīng)箱(xiāng)找(zhǎo)到(dào)冰(bīng)块(kuài)帮(bāng)老(lǎo)人(rén)冰(bīng)敷(fū)肿(zhǒng)起(qǐ)的(de)脖(bó)子(zi)。

详(xiáng)细(xì)了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)后(hòu)，郑(zhèng)伟(wěi)得(de)知(zhī)刘(liú)阿(ā)姨(yí)的(de)孩(hái)子(zi)不(bù)在(zài)身(shēn)边(biān)，日(rì)常(cháng)只(zhǐ)有(yǒu)两(liǎng)位(wèi)老(lǎo)人(rén)一(yī)起(qǐ)生(shēng)活(huó)，刘阿姨的爱人是位脑梗患者，刘阿姨身体也不好。刚才因为一着急，刘阿姨的心脏出现了不适，郑伟帮刘阿姨到药箱内找到了专用药，主动关心询问是否需陪同到医院做进一步检查，刘阿姨表示暂不需要。待两位老人身体状态好转后，郑伟开始按照专业流程做净水机售后服务。

“我家也在这个小区，以后有事您随时找我！”服务结束后，郑伟不仅主动帮老人带走了门口的垃圾袋，还让刘阿姨添加了自己的企业微信。直到离开时，他才发现后背的工作服早已被汗水浸透。

总裁直达通道： 藏在服务背后的“温度密码”

让郑伟没想到的是，几天后，一条来自“总裁直达通道”的表扬信，让他的同事们都知道了这件事。刘阿姨在信里写：“今天郑伟到我家上门服务。正遇到我老伴脑梗患者捍倒在地，我心脏病犯病，没有力气扶起来。郑伟一边安慰我。一边细心的扶起我老伴坐下，并去冰箱找到冰块，帮我老伴敷上肿起的脖子。走时还帮我带走垃圾袋。并嘱咐我们别着急，有事给他打电话，我很感动，万分感谢郑伟今天为我们做的一切。”

在A.O.史密斯的服务系统里，用户只需在官方服务号轻轻一点，就能通过“总裁直达通道”直接向A.O.史密斯总裁反馈问题，而这次，A.O.史密斯中国公司总裁邱步收到的是一封带着温度的感谢信。这封信不仅是对郑伟个人的肯定，更是对所有一线服务人员“诚信、专业、微笑”服务，“以心换心”的最好注解。

数据显示，A.O.史密斯“总裁直达通道”开通以来，累计收获10万次用户主动打赏、115万条好评。这些数字背后，是无数个像郑伟这样的一线服务人员，用脚步丈量责任，用专业践行诚信，用真心换得信任。高端的服务，就是让每个用户都知道，无论何时何地，总有人把你的事当成最重要的事。

下次当您家的门铃响起，开门看见那个穿着蓝色工服、带着温暖微笑的身影时，请相信——这不仅是一次服务，更是一场关于“诚信”与“守护”的双向奔赴。