中国广电一号通 2.0 发布：一个 192 号码统管手机、电视、宽带等全家业务

【导语】中国广电新疆公司近期发布了“广电一号通 2.0”版本及自主研发的数字化全流程服务平台“码上办”。自2024年12月推出“广电一号通 1.0”以来，公司以192账号为核心，实现了多业务的统一管理，极大提升了用户服务体验。此次升级的“广电一号通 2.0”进一步强化了服务功能，而“码上办”平台则通过全渠道覆盖、极简操作和限时专属响应，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验，实现了全流程的数字化闭环管理。

据中国广电消息，中国广电新疆公司发布“广电一号通 2.0”版本以及自主研发的数字化全流程服务平台 ——“码上办”。

2024 年 12 月，新疆公司推出“广电一号通 1.0”，以 192 账号统一管理多业务，具备实时资费提醒、签约自动充值功能，通过“销装维服查”一站式服务，将响应时间缩至 2 小时内，解决用户查费、缴费难题。在此基础上进行升级的“广电一号通 2.0”进一步强化了服务，IT之家附具体介绍：

1.单一账号管理：深化广电网络“销装维服查”一站式办理模式，用户仅用 192 手机号就能统管广电 5G、宽带、电视等全家业务与权益，告别多账号切换困扰，将广电 192 号码作为核心账号，巩固“固移融合”优势，为用户打造更统一的数字生活入口；

2.明明白白花钱：资费变动、业务更新实时推送，用户从“被动查询”转向“主动获知”；

3.掌控消费节奏：支持自定义缴费周期（比如每月几号自动缴）和设置缴费提醒阈值（余额不足多少元提醒）；

4.后台更加智能：一号通 App 完成智能升级，通过九宫格展示网格信息、可视化呈现小区数据，具备工单超时预警及一键派发工单功能，提升服务效率与用户体验，实现“一个号码管全家”。

中国广电新疆公司还推出自主研发的数字化(huà)全流(liú)程(chéng)服(fú)务(wu)平(píng)台(tái) ——“码(mǎ)上(shàng)办(bàn)”：

1.全渠(qú)道(dào)覆(fù)盖(gài)：微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)、营(yíng)业(yè)厅(tīng)小(xiǎo)程(chéng)序(xù)、电(diàn)视(shì)大(dà)屏(píng)三(sān)端(duān)联(lián)动(dòng)，服(fú)务(wu)入(rù)口无处不在；

2.极简操作闭环：扫码即可发起业务咨询、投诉、预约，复杂流程（如电视业务办理）后台化繁为简；

3.限时专属响应：承诺 2 小时内专属客服一对一跟进，服务进度全程透明可查，信任感倍增；

4.数字闭环管理：“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道，形成了从用户投诉、业务受理到最终解决（甚至营销转化）的全流程数字化闭环管理；

在这个数字化“服务作战平台”上，工作人员可实时查看用户预约及处理情况，解决推广、追踪难题。